Tận dụng dữ liệu để định vị thương hiệu du lịch Hà Nội
Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 9/2025 ước đạt trên 1,5 triệu lượt, giảm 9,6% so với 8/2025 và tăng 19,5% so với cùng kỳ năm 2024. Tính chung 9 tháng năm 2025 ước đạt gần 15,5 triệu lượt khách, tăng 21,5% so với cùng kỳ năm 2024. Tuy nhiên, trong cuộc cạnh tranh toàn cầu, việc quảng bá bằng các phương thức truyền thống dần bộc lộ hạn chế. Du khách quốc tế ngày càng có xu hướng tìm kiếm, đặt dịch vụ, vé tham quan và trải nghiệm qua OTA như Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia hay Airbnb.
 |
| Du khách có những trải nghiệm thú vị tại Thủ đô Hà Nội |
Ông Trần Trung Hiếu, chuyên gia du lịch số nhận định, sức mạnh lớn nhất của OTA không chỉ nằm ở độ phủ toàn cầu mà còn ở kho dữ liệu khổng lồ về hành vi người dùng. Từ thói quen tìm kiếm, điểm đến yêu thích cho tới thời điểm đặt dịch vụ, tất cả đều được phân tích để gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu Hà Nội biết khai thác, đây sẽ là kênh quảng bá hiệu quả, đưa những sản phẩm đặc trưng như ẩm thực phố cổ, làng nghề truyền thống, du lịch văn hóa, di sản… đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Không chỉ cơ quan quản lý, các doanh nghiệp du lịch, khách sạn tại Hà Nội cũng coi OTA là “cánh cửa” để bước ra thị trường quốc tế. Đại diện công ty lữ hành Viettrantour chia sẻ, chúng tôi đã hợp tác với nhiều OTA lớn. Nếu trước đây doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn để tham gia hội chợ, triển lãm du lịch quốc tế thì nay chỉ cần tối ưu thông tin, hình ảnh, đánh giá trực tuyến, sản phẩm của chúng tôi có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng. Quan trọng là OTA giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa có cơ hội cạnh tranh sòng phẳng với các "ông lớn" trong ngành.
Thực tế cho thấy, nhiều khách sạn, homestay và cơ sở lưu trú tại Hà Nội đã ghi nhận lượng đặt phòng tăng từ 20 - 30% sau khi tham gia các chiến dịch khuyến mại chung với OTA. Đây không chỉ là kênh bán hàng mà còn là công cụ quảng bá thương hiệu hiệu quả.
Trong xu hướng du lịch hậu Covid-19, du khách quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm cá nhân hóa, bền vững và thuận tiện. Việc Hà Nội bắt tay với các nền tảng OTA chính là cách để nắm bắt xu thế này.
Bà Lê Thu Hà, chuyên gia marketing du lịch cho biết, du khách quốc tế thường không biết rõ về từng điểm đến cụ thể, họ dựa nhiều vào gợi ý từ OTA. Nếu Hà Nội có chiến dịch đồng bộ, tận dụng các công cụ phân tích dữ liệu, quảng bá đúng thị trường mục tiêu như Đông Bắc Á, châu Âu, Bắc Mỹ thì việc tăng gấp đôi lượng khách quốc tế trong vài năm tới hoàn toàn khả thi.
Thêm vào đó, Hà Nội đang định hướng phát triển du lịch gắn với di sản, văn hóa và sự kiện quốc tế. OTA có thể trở thành “cầu nối” để các sự kiện lớn như Lễ hội Áo dài, Liên hoan Du lịch làng nghề hay Lễ hội Âm nhạc quốc tế lan tỏa mạnh mẽ hơn trên bản đồ du lịch thế giới.
Thách thức cần vượt qua
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng dễ dàng tận dụng sức mạnh từ OTA. Nhiều cơ sở lưu trú nhỏ lẻ vẫn gặp khó khăn trong việc quản trị thông tin trực tuyến, xử lý đặt phòng và duy trì chất lượng dịch vụ đồng bộ. Ngoài ra, mức chiết khấu từ OTA thường dao động từ 15 - 25% giá trị đặt dịch vụ đã gây áp lực về lợi nhuận.
Ông Phạm Văn Khánh, chủ một khách sạn 3 sao tại phố cổ phường Hoàn Kiếm chia sẻ, tham gia OTA giúp chúng tôi có khách đều hơn, đặc biệt là khách quốc tế. Nhưng để duy trì thứ hạng, chúng tôi buộc phải đầu tư liên tục vào chất lượng dịch vụ, hình ảnh, phản hồi khách hàng. Đây là một cuộc chơi chuyên nghiệp, nếu không kiên trì và bài bản thì dễ bị tụt lại phía sau.
 |
| Hà Nội là một điểm đến hiện đại, thân thiện, an toàn và giàu bản sắc |
Để tối ưu hóa hiệu quả hợp tác với OTA, các chuyên gia cho rằng Hà Nội cần có chiến lược tổng thể đó là: Xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch thống nhất, kết nối trực tiếp với các nền tảng OTA; Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa nâng cao kỹ năng quản trị trực tuyến, marketing số, phân tích dữ liệu khách hàng; Không chỉ dừng ở dịch vụ lưu trú, Hà Nội cần xây dựng gói trải nghiệm trọn vẹn từ ẩm thực, văn hóa, lịch sử đến các hoạt động giải trí ban đêm để tăng sức hút; Quan trọng là thông qua OTA, Hà Nội có thể phát triển hình ảnh một điểm đến hiện đại, thân thiện, an toàn và giàu bản sắc.
Ông Nguyễn Hữu Thọ, nguyên Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam nhấn mạnh, nếu biết tận dụng sức mạnh của OTA, Hà Nội không chỉ quảng bá sản phẩm đặc trưng hiệu quả hơn mà còn nâng cao vị thế của Thủ đô trên bản đồ du lịch thế giới. Đây là xu hướng tất yếu và cần có sự đồng hành giữa chính quyền - doanh nghiệp - nền tảng công nghệ để thành công.
