 |
| Lễ ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc. Ảnh: Nam Phương |
Tối 26.2, UBND đặc khu Phú Quốc (An Giang) tổ chức lễ ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc và ký kết Bộ Quy tắc ứng xử.
Theo quyết định thành lập, Đội phản ứng nhanh du lịch do bà Nguyễn Thị Kim Loan - Phó Chủ tịch UBND đặc khu làm đội trưởng; các đội phó gồm Trưởng Công an đặc khu; Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội; các thành viên gồm tổ hỗ trợ trên không gian mạng, 3 tổ phản ứng nhanh tại hiện trường khu vực Bắc đảo, trung tâm và Nam đảo.
Đội phản ứng nhanh du lịch tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7. Có mặt kịp thời tại hiện trường hỗ trợ, kết nối để giải quyết các vụ việc liên quan giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn cho du khách (đảm bảo ít nhất 2 người trong ca trực có mặt khi tiếp nhận thông tin). Hướng dẫn các thủ tục theo quy định của pháp luật, tư vấn các thông tin cần thiết cho khách du lịch; hỗ trợ tìm kiếm thất lạc.
Sơ cấp cứu ban đầu đối với các trường hợp tai nạn, bệnh lý, nhanh chóng hỗ trợ, chuyển đến cơ sở điều trị phù hợp. Có hình thức ghi nhận (bằng văn bản hoặc hình ảnh) tiếp nhận tài liệu phản ánh của du khách, tài liệu giải trình của cá nhân, tổ chức liên quan. Tổ chức tuần tra bằng phương tiện riêng vào các giờ cao điểm tại các khu vực tập trung đông du khách.
 |
| Cảnh đẹp Phú Quốc nhìn từ trên cao. Ảnh: Bình Minh |
Tiến hành yêu cầu tạm dừng ngay lập tức hành vi vi phạm tại hiện trường (chèo kéo, hành hung khách, ...) trong khi chờ cơ quan chức năng đến xử lý; có thể trao đổi, phối hợp, thông báo cho lực lượng tại các tổ công tác địa bàn, các khu phố và lực lượng bảo vệ của các doanh nghiệp tham gia khi xảy ra sự cố để hỗ trợ bảo vệ hiện trường.
Ông Trần Minh Khoa - Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc cho biết, việc thành lập đội phản ứng nhanh du lịch nhằm chấn chỉnh ngay các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh, lấy lại niềm tin của du khách nội địa và quốc tế; khẳng định Phú Quốc là điểm đến an toàn, văn minh.
Thiết lập kỷ cương trong hoạt động kinh doanh du lịch thông qua các giải pháp công nghệ và hành chính quyết liệt; tiến tới xóa bỏ hoàn toàn các thông tin không minh bạch về giá cả và phòng nghỉ cho du khách. Xóa bỏ nạn “chặt chém” giá cả, chèo kéo khách, thông tin lưu trú không minh bạch. Xây dựng hệ sinh thái du lịch bền vững, hài hòa lợi ích của doanh nghiệp, người dân bản địa và du khách với phương châm “Minh bạch - Tử tế - Lấy du khách làm trung tâm”.
 |
| Ký cam kết thực hiện nghiêm túc bộ quy tắc ứng xử du lịch Phú Quốc. Ảnh: Nam Phương |
Tại buổi lễ, các doanh nghiệp đại diện của từng loại hình hoạt động du lịch tiến hành ký cam kết thực hiện nghiêm túc bộ quy tắc ứng xử du lịch Phú Quốc. Bộ quy tắc ứng xử bao gồm các loại hình: Bộ quy tắc ứng xử dành cho cán bộ, công chức và người thực thi công vụ có liên quan đến lĩnh vực du lịch tại đặc khu Phú Quốc; bộ quy tắc ứng xử dành cho cơ sở lưu trú; bộ quy tắc ứng xử dành cho điểm tham quan, làng nghề và khu vui chơi giải trí; bộ quy tắc ứng xử dành cho dành cho đơn vị lữ hành; bộ quy tắc ứng xử dành cho hướng dẫn viên du lịch; bộ quy tắc ứng xử dành cho cơ sở mua sắm, cửa hàng đặc sản và quà lưu niệm; bộ quy tắc ứng xử dành cho cá nhân và doanh nghiệp vận chuyển; bộ quy tắc ứng xử dành cho nhà hàng, quán ăn và cơ sở dịch vụ ăn uống; bộ quy tắc ứng xử dành cho cộng đồng dân cư.
Chương trình ra mắt Đội Phản ứng nhanh và kí kết Bộ Quy tắc ứng xử đánh dấu một cột mốc quan trọng cho ngành du lịch nói chung và du lịch Phú Quốc nói riêng. Đó không chỉ nói về quyết tâm mà là hành động bằng con người và cơ chế cụ thể.
“Tất cả những nỗ lực này không ngoài mục đích đáp ứng sự mong mỏi của người dân và niềm tin của du khách. Đây là nền tảng để chúng ta sẵn sàng tâm thế tốt nhất, chuyên nghiệp nhất để phục vụ cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027 - sự kiện tầm cỡ quốc tế mà Phú Quốc vinh dự được chọn làm điểm đến”, ông Khoa nhấn mạnh.
